Foire aux questions (FAQs)

Bienvenue sur la FAQ de havenaurela!
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison et les retours.

1. Comment passer une commande ?
   Choisir les produits → Ajouter au panier → Payer → Attendre le traitement.

2. Puis-je modifier ma commande ?
   Les commandes non traitées peuvent être modifiées.
   Les commandes déjà en préparation ou expédiées ne peuvent pas l’être.

3. Comment suivre ma commande ?
   Page « Suivi de commande » du site ou lien dans l’e-mail de confirmation.

4. Zones de livraison
   France uniquement.

5. Délais de livraison
   1 à 3 jours pour le traitement, 5 à 10 jours pour la livraison.

6. Frais de livraison
   ≥99.99 € : gratuit
   <99.99 € : 7,99 €
   Le montant exact apparaît lors du paiement.

7. Annulation de commande
   48 heures pour annuler si non traitée.
   Commandes en préparation : refus de livraison ou retour possible.

8. Retour / Échange
   Numéro de commande + motif + photos → Nous envoyons la procédure.

9. Remboursement
   1 à 3 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

10. Service après-vente
    Infos sur la commande, assistance, retours/échanges, aide pour le site.

11. Coordonnées
    Adresse de contact: 13095 BELHAVEN CT #6,WELLINGTON,FL 33414,United States
    Téléphone du service clientèle: +1 (352) 820-8049
    E-mail du service clientèle: team@havenaurela.com
    Horaires en ligne: dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00 (CET)