Politique de retour et d'échange
La présente politique de retour et d’échange s’applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne havenaurela (ci-après « moi » ou « nous »). Elle a pour objectif d’assurer un cadre clair quant aux modalités de retour, d’échange et de remboursement.
1. Période de validité pour les retours et échanges
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.
2. Conditions de retour et d’échange
Les demandes sont acceptées dans les situations suivantes :
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Défauts visibles sur le produit ;
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Problèmes de qualité ;
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Odeur anormale, différence de couleur importante ou autres anomalies ;
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Produit non conforme à la commande ;
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Retour ou échange sans motif spécifique, dans le respect des présentes conditions.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail ou via notre numéro de téléphone en fournissant : votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos illustrant votre demande.
Notre service clientèle traitera votre dossier dans les plus brefs délais. Si votre demande est approuvée, nous vous informerons et vous communiquerons l’adresse de retour.
Un étiquette de retour est incluse dans votre colis d’origine ; elle peut être utilisée directement pour renvoyer l’article.
Vous devrez ensuite expédier le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception.
Après un contrôle du produit retourné, si celui-ci correspond à la situation décrite, nous procéderons immédiatement au remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Pour solliciter un échange, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, la raison de l’échange et des éléments visuels (photos ou vidéos).
Après validation, nous vous transmettrons l’adresse de retour.
Une étiquette de retour est fournie dans le colis initial et peut être utilisée pour le renvoi dans le cadre d’un échange.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous organiserons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
5. Procédure de remboursement
Le remboursement sera effectué vers le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, American Express, Discover).
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter pour assistance.
6. Règles concernant les frais
• Lorsque le retour est dû à un défaut du produit, à un problème de qualité, à une odeur anormale, à une différence de couleur importante ou à une non-conformité, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nous.
• Lorsque le retour ou l’échange est effectué sans motif particulier, les frais d’expédition sont à votre charge.
7. Déclaration de responsabilité
Nous nous engageons à garantir un traitement rigoureux et fiable de chaque demande. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables de situations résultant de facteurs indépendants de notre contrôle. Nous restons disponibles pour vous accompagner tout au long du processus.
8. Coordonnées
Adresse de contact: 13095 BELHAVEN CT #6,WELLINGTON,FL 33414,United States
Téléphone du service clientèle: +1 (352) 820-8049
E-mail du service clientèle: team@havenaurela.com
Horaires en ligne: dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00 (CET)